概要

「CO-Colors ほたて」において、端末の動作が不安定になったときのトラブルシューティングの 1 つとして、キャッシュデータの検証 (VerifyCache) を行う手順を説明します。

詳細

端末を起動できる場合の手順

端末を利用できる場合には、次の手順でデータを取得してください。

1. 問題が発生するイメージで、ネットブートまたはローカルブートします。

2. 管理者権限でログオンして、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。

3. 次のコマンドを実行して出力を取得します。

   • (ネットブートの場合)

     > cd "c:\Program Files\CO-CONV\HotateBoot\client"
     > HotateClient verifycache udp > c:\verifycache.log
     

   • (ローカルブートの場合)

     > cd "c:\Program Files\CO-CONV\HotateBoot\client"
     > HotateClient verifycache udp /s [サーバーIP] > c:\verifycache.log
     

4. 取得したログファイル (c:\verifycache.log) に 〇% 完了... といったメッセージが出力されていることを確認します。 出力されていない場合は、エラーの内容に応じて対処してください。

5. 取得したログファイル (c:\verifycache.log) を添付して、当社にお問い合わせください。

起動時に問題が起きる場合の手順

ネットブート環境

端末のネットブート起動時 (ログオン完了前) に問題が起きる場合は、次の手順を試してください。

1. ほたてコンソールにおいて、対象の端末が利用しているブートメニューから、起動できないメニュー アイテムを選択します。

2. メニューアイテムのプロパティーにおいて [詳細設定を表示する] をチェックして、[ReadCache フラグ] の [Read フラグ] のチェックを外します。

3. 端末が起動できるか試します。

4. 起動できる場合は、前述の手順で verifycache.log を取得してください。
   起動できない場合は、キャッシュが原因ではないので、別の原因を調査してください。

5. ほたてコンソールにおいて、設定を元に戻します。

ローカルブート環境

フルキャッシュ済みイメージをローカルブートしている環境において、起動時 (ログオン完了前) に問題が起きる場合は、次の手順で実施してください。

1. 問題が起きる環境において、別のディスクでネットブートします。

2. 管理者権限でログオンして、管理者権限でコマンドプロンプトを起動します。

3. 次のコマンドを実行します。

   > cd "c:\Program Files\CO-CONV\HotateBoot\client"
   > HotateClient dumpcache
   

4. Image Header #x と表示されている情報の中から、DiskGuid がディスク ID、FullCacheType が complete base になっているものを探します。
   次の例では、番号は 2 となります。

   Image Header #2:
   　* Type:                 RC (0)
   　* All Block Allocated   1
   　* WriteCacheFlag:       --- (0)
   　* FullCacheType:        complete base (0x3)
   　* DiskGuid:             78621254-b5a2-42e6-ad86-149ee3f65b4b
   

5. HotateClient verifycache udp /n キャッシュ領域番号 /s [サーバーIP] > c:\verifycache.log を実行します。
   先ほどの例の場合は /n 2 を指定します。

6. 取得したログファイル (c:\verifycache.log) に 〇% 完了... といったメッセージが出力されていることを確認します。 出力されていない場合は、エラーの内容に応じて対処してください。

7. 取得したログファイル (c:\verifycache.log) を添付して、当社にお問い合わせください。